Com certeza, você já se deparou com uma IA que se perde durante uma conversa, faz perguntas fora de ordem ou não sabe como agir quando o cliente responde algo inesperado.
Isso acontece porque, nesses casos, toda a tomada de decisão fica nas mãos da IA. E, por mais bem treinada que ela seja, existem situações em que pode interpretar uma resposta de forma incorreta ou sair do fluxo esperado.
Foi pensando nisso que criamos a IA Híbrida do Seguradoo.
Ela combina a precisão de um chatbot inteligente e estruturado com a capacidade de interpretação da Inteligência Artificial.
Na etapa da coleta de informações para a cotação, o chatbot conduz o cliente de forma organizada, fazendo as perguntas na sequência correta e registrando cada resposta. Quando o cliente foge do fluxo ou apresenta uma situação que exige uma interpretação mais ampla, a IA entra em ação e pode transferir o atendimento para um atendente humano, enviando ao cliente uma mensagem humanizada.
O chatbot não é engessado.
Se, durante a coleta de informações, o próprio cliente pedir para falar com uma pessoa, o atendimento é transferido imediatamente, sem perder nenhuma informação coletada na conversa.
Tudo isso foi pensado para uma única finalidade: automatizar o que pode ser automatizado, sem perder o toque humano quando ele é necessário.
